Digitalisierung im Kundenservice

PART FOUR | DIGITALISIERUNG IM KUNDENSERVICE

Author: Simon Schoop, Managing Director of 4-advice Change & Innovation, folgen Sie 4-advice auf  Twitter  @4advicenet oder Simon Schoop @simscho

Der vierte Teil der Digital Transformation Insider Reihe widmet sich dem Kundenservice. Wie Digitalisierung den Kundenservice bereits verändert hat, weiter verändern wird und was Kunden und Unternehmen durch die Nutzung digitaler Kundenservicekanäle besser machen können, sind zentrale Themen, die uns beschäftigen. Zu diesem Zweck hat unser Geschäftsführer Simon Schoop mit Top-Managern vom führenden deutschen Kabelnetzbetreiber Unitymedia diskutiert: Gemeinsam mit Gudrun Scharler, Senior Vice President Customer Operations und Lars Rohkamm, Vice President Business Development wurden die Kern-Fragestellungen rund um das Thema der Digitalisierung des Kundenservice diskutiert und für den interessierten Leser hier im vierten Teil unserer Digital Transformation Insider Artikelreihe festgehalten.

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