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Case Study: Development of an InCar WLAN offer in cooperation between a German telecommunications company and a German car manufacturer

Aufbau eines InCar WLAN Angebotes

Branche: Telekommunikation & Automotive

Ausgangslage: Herausforderungen & Probleme

Zusammen mit einem Automotive-Kunden eines Telekommunikationsanbieters und einer Autovermietung wurde 2014 ein Prototyp für einen In-Car WLAN Internetzugang für bis zu 6 Geräte entwickelt und zunächst kostenlos in der Fahrzugflotte der Automobilvermietung ausgerollt.

Hierzu wurden technische Lösungen erdacht und entwickelt, die eine spontanen Bereitstellung von mobilem Datenvolumen in „Echtzeit“ zu einer SIM-Karte ermöglicht – eine Fähigkeit, die so bis zu diesem Zeitpunkt nicht in nahe-Echtzeit mit den bestehenden Technologien verfügbar war.

Nach diesem erfolgreichen Pilotprojekt wurde die Bereitstellung eines ad-hoc aktivierbaren InCar WLAN Angebotes Teilbestandteil des Vertragsschlusses zur Versorgung der Fahrzeugflotte des Automobilbauers mit Mobilfunkkonnektivität, zwischen dem am Piloten beteiligten Automobilbauer und dem Telekommunikationsunternehmen.

Innerhalb kürzester Zeit musste eine bis dato nur als Pilot und in einem Land in kleinem Umfang in Betrieb befindliche Lösung für einen Marktlaunch in 10 Ländern bewältigt werden.

Besondere Herausforderungen

  • die Entwicklung eines Produktportfolios, eines Geschäftsmodells und eines dazugehörigen Shopsystems für das Produkt „In-Car WLAN Internetzugang“
  • eines skalierbaren Backendsystems zur Verwaltung von SIM-Karten und Fahrzeug-Paarungen und verfügbarer Datenvolumina
  • sowie insbesondere die Lokalisierung des Angebotes für die zunächst 10, später 16 Zielmärkte, nicht nur sprachlich, sondern auch rechtlich/regulatorisch

Insbesondere die rechtlich-regulatorischen Anforderungen hatten es in sich:

Unter Anderem galt es mit der Komplexität umzugehen und technische Lösungen dafür zu finden, dass der Markt/das Land für den ein Fahrzeug produziert wurde nicht zwangsläufig auch (dauerhaft) das Land ist, in dem das Fahrzeug gehalten wird.

So musste u.A. aus regulatorischer Sicht technisch sichergestellt werden, dass jeder Nutzer bei Nutzung des In-Car WLAN-Internetzugangs eine IP-Adresse aus seinem eigenen Land zugewiesen bekommt.

Zusätzlich galt es ein jeweils auf die lokale Kundschaft zugeschnittenes Produktportfolio inklusive lokal gültiger Geschäftsbedingungen aufzubauen und gleichzeitig einen Wechsel der „Lokalität“ des Fahrzeugs und Fahrzeughalters im Zuge eines Umzugs des Fahrzeughalters, oder eines Verkaufs des Fahrzeugs in ein anderes Land als seinen Ursprungsmarkt zu ermöglichen.

Schlussendlich konnten diese Herausforderungen rechtzeitig bewältigt werden und das Produkt erfolgreich zunächst in den Oberklasse-, später auch in den Mittelklassemodellen des Automobilherstellers in den geforderten 10 Ländern realisiert werden.

Der Erfolg des Angebotes zog weitere Geschäfte des Telekommunikationsunternehmens mit zusätzlichen Automobilmarken nach sich, sodass sich die Kundenbasis und der regionale Fußabdruck auch nach Ende des Projektes kontinuierlich erweiterten.

Punkt A) Herausforderungen Probleme, die der Kunde hatte

  • Eine Pilotlösung musste innerhalb eines Jahres zur Marktreife gebracht und in 10 Ländern eingeführt werden
  • Bis zum Piloten existierte noch keine technische Lösung zur kurzfristigen/Echtzeit Aktivierung und Deaktivierung von Datenzugängen im Mobilfunknetz und damit einhergehend zur Bereitstellung, Kontierung und Verwaltung von (noch) verfügbarem Datenvolumen in (nahezu) Echtzeit.
  • Eine Anwenderportal, welches auf verschiedensten Gerätetypen (Smartphone, Tablet/PC) sowohl aus dem Internet als auch ohne gebuchten Tarif aus dem Fahrzeug heraus, jederzeit erreichbar und nutzbar ist.
  • Ein umfassender Katalog an rechtlich-regulatorischen Anforderungen in den 10 Ländern, in denen das Telekommunikationsunternehmen in einzelnen Fällen auch keine eigenen Netze betrieb.

Was wurde getan?

  • Ausbau einer Pilotlösung mit großem dt. Automotive OEM vom Proof of Concept bis zum Go-Live in 10 Ländern bis 07/2016
  • Konzeption und Anforderungsmanagement für das Portal und die Plattform in enger
  • Zusammenarbeit mit dem IT Architekten, dem Entwicklungsstream für UX, sowie den Bereichen zur Wahrung der Einhaltung rechtlich-regulatorischer und buchhalterischer Anforderungen
  • Bildung der Schnittstelle zwischen Marketing und Entwicklung
  • Initiale Konzeption der Benutzerflows und Optimierung Portal- & Plattform nach Go-Live
  • Unterstützung bei der Anforderungsklärung zur Zusammenarbeit mit den Landesgesellschaften
  • Planung, Review und Steuerung der agilen Entwicklung
  • Weiterentwicklung des Produktes (Design, Features, Integration mit OEM-Online Service und App) in Kooperation mit dem OEM
  • Vorbereitung und Begleitung des Go-Live in 6 zusätzlichen Ländern zu 10/2017
  • Setup Produktreporting (Power BI)
  • Support operativer Prozesse zum Betrieb der Plattform
  • Unterstützung des Dealmanagements bei weiteren interessierten OEMs (IT und Automotive) 

Punkt B) Welche Ergebnisse hat der Kunde erzielt:

  • Erfolgreicher Marktstart des Produktes in zunächst 10 und schlussendlich 16 Ländern
  • Nach Marktlaunch (ohne Beteiligung von 4-advice) Erweiterung der Produkt-Kundenbasis auf insgesamt 6 Automobilmarken

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