Case study: Development of the e-commerce landscape with web stores and additional services at a mechanical engineering company

Aufbau einer e-Comerce Landschaft beim Maschinenbauern

Thema: Change & Innovation Consulting

Branche: Maschinenbau

In der VUCA-Welt werden wir alle zur Veränderung gezwungen. Ziel des Projekts war es, den Kunden beim weiteren Aufbau der E-Commerce Landschaft, speziell auch des Webshops und weiterer Services, zu unterstützen. Dies ist in der heutigen Zeit von großer Bedeutung und kann für Unternehmen sowie deren Kunden gleichermaßen erhebliche Vorteile bieten: 

  • Globale Reichweite 
  • Bequemlichkeit für Kunden 
  • Echtzeit-Verfügbarkeit von Informationen 
  • Bessere Datenerfassung und -analyse 
  • Flexibilität und schnelle Anpassung um auf Veränderungen im Markt oder Kundenbedürfnisse zu reagieren 
  • Wettbewerbsfähigkeit

Durch den Shop-Rollout in über 60 Länder hat der Kunde die Möglichkeit, seine Produkte und Dienstleistungen einem weltweiten Publikum zugänglich zu machen. Dadurch kann er seine potenzielle Kundenbasis erheblich erweitern und Märkte erreichen, die sonst nur schwer zu erschließen wären. 

Außerdem schätzen potenzielle Kunden auch die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs. Sie können rund um die Uhr und von jedem Ort aus auf den Webshop zugreifen, Produkte vergleichen, Echtzeit-Informationen zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeiten sowie Lieferzeiten einholen und Bestellungen aufgeben.  

Durch Datenerfassungs- und -analyse-Tools bietet der Shop zusätzlich die Möglichkeit, das Verhalten der Kunden zu verfolgen und Daten zu sammeln, die für die Optimierung von Produktangeboten und Marketingstrategien genutzt werden können. 

Der Markt kann sich schnell verändern, und Unternehmen müssen agil und flexibel sein, um mit den sich ändernden Bedingungen und dem Wettbewerb Schritt zu halten. Durch regelmäßige Einholung von Feedback von Kunden und anderen Stakeholdern kann die Produktstrategie angepasst werden und sichergestellt werden, dass das Produkt einen relevanten Mehrwert bietet. 

Allerdings haben Unternehmen oft auch eine Vielzahl von Stakeholdern mit unterschiedlichen Interessen und Anforderungen – gleichzeitig müssen sie aber auch ihre Ressourcen, einschließlich Zeit, Geld und Personal, effizient einsetzen. Durch kontinuierliches Stakeholder- sowie Backlog-Management wird sichergestellt, dass die Aufgaben mit dem höchsten Wert zuerst bearbeitet werden.

Ausgangslage: Herausforderungen & Probleme

Insgesamt arbeitete der 4-advice Product Owner eng mit dem Entwicklungsteam, den Stakeholdern und anderen Scrum-Rollen zusammen, um sicherzustellen, dass das Produkt einen maximalen Wert für die Kunden und das Unternehmen liefert. Er ist der Verantwortliche für die Produktvision und -strategie und stellt sicher, dass die Entwicklungsarbeit auf die richtigen Prioritäten ausgerichtet ist, um den Erfolg des Produkts zu gewährleisten.

Produktvision und -strategie

Der Product Owner definiert eine klare Vision für das Produkt und entwickelt eine langfristige Strategie, die die Richtung und Ziele für die Produktentwicklung vorgibt.

Backlog Management

Der Product Owner erstellt und pflegt den Product Backlog, der eine geordnete Liste von Aufgaben, Funktionen, Anforderungen und Verbesserungsvorschlägen enthält, die für die Weiterentwicklung des Produkts relevant sind. Der Backlog wird kontinuierlich überarbeitet und priorisiert, um sicherzustellen, dass die wertvollsten Elemente zuerst entwickelt werden.

Anforderungsmanagement

Der Product Owner versteht die Bedürfnisse der Kunden und Stakeholder und übersetzt sie in klare und umsetzbare Anforderungen für das Entwicklungsteam. Er kommuniziert effektiv mit den Stakeholdern, um deren Anforderungen zu verstehen und gegebenenfalls Rückmeldungen in die Produktentwicklung einzubeziehen.

Priorisierung

Basierend auf der Geschäftsstrategie und den Anforderungen der Stakeholder priorisiert der Product Owner die Elemente im Product Backlog. Er stellt sicher, dass das Entwicklungsteam zuerst an den Aufgaben arbeitet, die den größten Wert liefern.

Sprint-Planung

Vor jedem Sprint (einem festgelegten Entwicklungsintervall) arbeitet der Product Owner eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um die ausgewählten Backlog-Elemente in kleinere Aufgaben zu zerlegen, die im kommenden Sprint bearbeitet werden sollen.

Sprint Review

Am Ende eines Sprints präsentiert der Product Owner dem Team und den Stakeholdern die abgeschlossenen Funktionen und Inkremente des Produkts. Feedback wird gesammelt, und gegebenenfalls wird der Product Backlog aktualisiert.

Produktfreigabe

Der Product Owner entscheidet, wann das Produkt oder einzelne Funktionen für die Kunden freigegeben werden sollen. Dabei berücksichtigt er die Qualität und Reife des Produkts sowie die Marktanforderungen.

Teamunterstützung

Der Product Owner steht dem Entwicklungsteam bei Fragen und Klarstellungen zur Verfügung, stellt sicher, dass die Umsetzung der Anforderungen gut verstanden wird, und hilft bei der Lösung von Hindernissen und Abhängigkeiten.

Erfolgsmessung

Der Product Owner bewertet den Erfolg des Produkts anhand von vordefinierten Kriterien und legt fest, welche Metriken oder Key Performance Indicators (KPIs) verwendet werden, um den Produktfortschritt zu messen.

Fazit

Projektergebnisse, die sich sehen lassen

  • erfolgreicher Rollout von 10+ Produktübersichts- sowie Produktdetailseiten (200.000+ Produkte)
  • erfolgreicher Rollout der Shops in 60+ Länder (85%) mit insgesamt 850.000+ Seitenaufrufen und 220.000+ Besuchern
  • erfolgreiche Implementierung von neuen Features auf Produktübersichts- sowie Produktdetailseiten
  • erfolgreiche Performance-Optimierung der Datenbank und des Webshops
  • erfolgreiche SEO-Optimierung

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In the Design Sprint, our Master Digital Management students developed solutions for marketing the digital service tool „Meine-Wartung“ from Niemann-Laes, a wholesaler for industrial supplies. Within just 4 days, they developed an expert-tested prototype under the, as always, sympathetic and knowledgeable guidance of our lecturers from 4-advice Digital Change & Innovation. It's always great to see how much we can achieve together in such a short space of time - a win-win-win situation for the university, students and industry partners. Keep up the good work and thanks to our students, the industry partners Maximilian Krause & Philipp Mitzscherlich and the lecturers Marcus Jansen and Simon Schoop, who successfully implement innovative and effective formats at Fresenius University of Applied Sciences every semester!

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