erfolgsfaktoren für den sinnvollen einsatz von künstlicher intelligenz in der verwaltung
Thema: Digitalisierung, Künstliche Intelligenz
Im Podcast „Digitale Transformation Insider“ spricht Simon Schoop mit Friedrich Fuß, Chief Digital Officer der Bundesstadt Bonn, über die strategischen Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz – insbesondere in der öffentlichen Verwaltung. Im Fokus steht dabei, wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann, welche Rolle Prozesse, Daten und Kultur spielen – und warum der Mensch stets im Mittelpunkt stehen muss.
Vom Papier zur datengetriebenen Organisation
Die größte Herausforderung in der digitalen Transformation ist laut Fuchs nicht die Technik, sondern das Umdenken. Verwaltungen ticken oft noch in Papierlogik. Digitale Prozesse werden häufig als 1:1-Abbild alter Abläufe gedacht. Doch Digitalisierung bedeutet: Prozesse neu denken, von der Kundschaft ausgehend. Wer verstanden hat, dass Daten das neue Fundament der Wertschöpfung sind, schafft die Grundlage für echten Wandel. Die Verwaltung wird so vom papierverliebten Prozessverwalter zur datengetriebenen Serviceorganisation.
KI braucht Struktur, Mut und Vision
KI kann Prozesse beschleunigen, Entscheidungen unterstützen und Mitarbeitende entlasten – aber nur, wenn sie sinnvoll eingesetzt wird. Die Stadt Bonn nutzt bereits erste KI-Anwendungen, etwa für Formularverarbeitung oder Meeting-Protokolle. Doch Fuchs betont: Die Einführung braucht Leitplanken, Schulung und vor allem eine klare Zielsetzung. Drei zentrale Fragen müssen beantwortet werden: Warum setzen wir KI ein? Wie führen wir sie ein? Was setzen wir konkret um? Nur mit dieser Klarheit lässt sich das volle Potenzial der Technologie heben.
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Kulturwandel als Schlüsselfaktor
Veränderung ist kein IT-Projekt, sondern eine Frage des Mindsets. Offenheit für Feedback, die Bereitschaft zu lernen und der Wille, die Perspektive der Nutzenden einzunehmen, sind zentrale Erfolgsfaktoren. Eine lernende Organisation braucht Raum für Experimente, Fehler und neue Ideen. Und sie braucht Führung, die nicht auf Kontrolle, sondern auf Vertrauen setzt. Führungskräfte müssen Rahmenbedingungen schaffen, Technologiekompetenz entwickeln und mit gutem Beispiel vorangehen.
Fazit
Die Einführung von KI ist mehr als Technologieeinsatz – sie ist eine Frage der Haltung. Wer digitale Transformation gestalten will, braucht ein klares „Warum“, ein mutiges „Wie“ und konkrete Anwendungsfälle. Friedrich Fuß zeigt eindrucksvoll: Mit der richtigen Kultur, strukturierter Datenbasis und dem Fokus auf Kundennutzen wird KI vom Buzzword zum echten Hebel für Zukunftsfähigkeit.
