Reputationsmanagement 2024

Reputationsmanagement 2024

Thema: Reputationsmanagement, Digital Transformation Insider mit Sven Giebler und Julia Reuter

Julia und Sven, erfahrene Experten im Bereich Social Media und Community Management, teilen ihre wertvollen Einblicke in den Umgang mit Online-Bewertungen und die Bedeutung von Authentizität und Transparenz. Im Gespräch wird deutlich, wie digitale Communities wie LinkedIn Local Bonn dabei helfen können, Vertrauen zu schaffen und die Reputation eines Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Folge 13: Julia Reuter und Sven Giebler - Reputationsmanagement
Simon Schoop, Sven Giebler und Julia Reuter

In dieser Episode des „Digital Transformation Insider“ Podcasts spricht Simon Schoop mit Julia und Sven, den Mitorganisatoren von LinkedIn Local Bonn, über die zentrale Rolle von Social Media im Reputationsmanagement. Sie erörtern, wie Unternehmen effektiv mit negativen Online-Bewertungen und Shitstorms umgehen können, um Vertrauen aufzubauen und ihre Marke zu stärken.

Einführung und Bedeutung von Reputationsmanagement

Reputationsmanagement ist in der heutigen digitalen Welt ein absolutes Muss. Social Media spielt dabei eine zentrale Rolle, um die Wahrnehmung deines Unternehmens positiv zu beeinflussen. Empfehlungen und positive Inhalte, die in Netzwerken geteilt werden, sind entscheidend, um eine starke und vertrauenswürdige Marke aufzubauen. Du solltest dir bewusst sein, dass deine Online-Präsenz einen direkten Einfluss auf deine Reputation hat. Daher ist es wichtig, strategisch vorzugehen und gezielt Inhalte zu teilen, die Vertrauen schaffen und dein Unternehmen in einem positiven Licht erscheinen lassen.

Umgang mit Online-Bewertungen

Der Umgang mit Online-Bewertungen ist eine Kunst für sich. Es ist wichtig, dass du aktiv nach Bewertungen fragst, um eine umfassende und ehrliche Rückmeldung von Kunden zu erhalten. Negative Bewertungen solltest du als Chance nutzen, um Missverständnisse zu klären und Transparenz zu zeigen. Es empfiehlt sich, auf kritische Kommentare humorvoll und sachlich zu reagieren, um eine konstruktive und offene Kommunikation zu fördern.

Strategien zur Bewertung und Überwachung

Eine effektive Überwachung deiner Online-Reputation ist unerlässlich. Du solltest regelmäßig deine Bewertungen auf Plattformen wie ProvenExpert und Google überprüfen. Dabei ist es entscheidend, die Kontrolle über deine Google-Konten zu behalten, um schnell und gezielt auf Feedback reagieren zu können. Durch ein aktives Management dieser Bewertungen kannst du nicht nur deine Reputation kontinuierlich verbessern, sondern auch potenzielle Risiken frühzeitig erkennen und darauf reagieren. So stärkst du das Vertrauen in dein Unternehmen und hältst deine Marke positiv im Gespräch.

Rolle von Communities im Reputationsmanagement

Digitale Communities sind ein wichtiger Baustein im Reputationsmanagement. Plattformen wie LinkedIn Local Bonn bieten dir die Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und deine Sichtbarkeit zu erhöhen. Diese Communities sind nicht nur Orte des Austauschs, sondern auch effektive Netzwerke, die das Beziehungsmanagement sowohl online als auch offline stärken. Der Erfolg solcher Netzwerke verdeutlicht, wie wichtig es ist, Beziehungen aktiv zu pflegen und das Vertrauen der Community gezielt zu gewinnen. So kannst du nicht nur dein Netzwerk erweitern, sondern auch langfristig eine positive Reputation aufbauen.

Authentizität und Transparenz

Authentizität und Transparenz in der Kommunikation sind entscheidend, um langfristig Vertrauen bei deinen Kunden und Partnern aufzubauen. Wenn du ehrlich und verbindlich auftrittst, schaffst du eine solide Basis für nachhaltige Beziehungen. Eine klare Positionierung und eine konsequente Wertekommunikation sind dabei unerlässlich, um eine starke Marke aufzubauen und langfristig zu erhalten. Authentische Kommunikation sorgt nicht nur für eine positive Wahrnehmung, sondern bildet auch das Fundament für eine erfolgreiche und nachhaltige Online-Reputation.

Folge 13: Julia Reuter und Sven Giebler - Reputationsmanagement
Simon Schoop, Sven Giebler und Julia Reuter

Fazit

Erfolgreiches Reputationsmanagement erfordert eine klare Positionierung und die aktive Pflege der Online-Präsenz. Unternehmen sollten ihre Werte und ihre Markenidentität klar definieren und konsistent kommunizieren. Ein gezieltes Bewertungsmanagement und die regelmäßige Überwachung der Online-Reputation sind ebenso entscheidend, um kontinuierlich auf dem neuesten Stand zu bleiben und auf Feedback angemessen zu reagieren. Authentizität und Transparenz in der Kommunikation tragen maßgeblich dazu bei, Vertrauen aufzubauen und langfristig eine starke Marke zu etablieren.

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Im Design Sprint haben unsere Studenten im Master Digital Management Lösungen zur Vermarktung des digitalen Service-Tools „Meine-Wartung“ von Niemann-Laes, Großhändler für industriebedarf, entwickelt. Innerhalb von nur 4 Tagen haben sie unter der wie immer sympathischen und fachkundigen Führung unserer Dozenten der 4-advice Digital Change & Innovation einen von Experten getesteten Prototypen entwickelt. Es ist immer wieder großartig zu sehen, wieviel wir gemeinsam in kürzester Zeit erreichen können – als Win-Win-Win Situation für Hochschule, Studenten und Partner aus der Industrie. Weiter so und danke an unsere Studenten, die Industriepartner Maximilian Krause & Philipp Mitzscherlich und die Dozenten Marcus Jansen und Simon Schoop, die jedes Semester immer wieder innocative und wirksame Formate an der Hochschule Fresenius erfolgreich umsetzen!

Simon has been teaching as a lecturer with a high level of professional expertise and great personal commitment for many years in the international master´s program in Digital Management at the private Fresenius University of Applied Sciences in the Mediapark Cologne. The innovative teaching methods introduced by Simon and 4-advice, applying methodologies like the Google Design Sprint, add great practical value for our students. I have experienced 4-advice´s methodological competence within their lectures „Digital Innovation“ and „Digital Transformation“. The Design Sprint is a great tool to reduce Time-to-Market to a bare minimum. That´s why it´s a very valuable method to develop new products, processes, organization and business models. Actually it can be used to tackle most types of challenges.”

Ich habe Simon und sein Team von 4-advice als ausgewiesenen Experten für Veränderungsmanagement und Innovation kennengelernt. Dabei geht er, zum Beispiel durch seinen Ansatz des „Spielerischen Veränderns“ im Sinne eines besseren Ergebnisses, selbst immer wieder kreative und neue Wege. Ein Highlight sind hierbei sicher die „Business Escape Rooms“, die ich selbst als sehr positiv erlebt habe. Als Spezialist für Projektmanagement begleiten Simon und sein Team zudem mit langjähriger Erfahrung und viel Fingerspitzengefühl Unternehmen bei Organisationsentwicklungsteams. Simon ist absolut integer, stets hochmotiviert und 100%ig zuverlässig. Er steht zu seinem Wort! Mit ein Grund, warum ich so gerne mit ihm zusammenarbeite – und ihn empfehle.

Die Kombination aus Theorie – und Praxisanteil. Man konnte das gelernte aus der Schulung direkt in den Arbeitsalltag einfließen lassen bzw. direkt eine Brücke in den Beruf schlagen. Inhalte sind im Arbeitsalltag anwendbar. Ich werde die Methoden aber auch die gelernten Denkweisen in meinen Arbeitsalltag integrieren und entsprechend handeln um erfolgreiche meine Changes umzusetzen. Change , Change Management wird noch mehr Beachtung in den nächsten Jahren erhalten und jetzt bereits schon die entsprechenden Methodiken zu kennengelernt zu haben wird mich persönlich dabei unterstützen meine Aufgaben/Changes bestmöglich abzuwickeln. Die Schulung passt definitiv in die Berufswelt rein und ist keine reine stumpfe Theorie.

Der strukturierte Wissenszuwachs führte zu Aha-Effekten und häufig zu Frage, warum man darauf nicht selbst gekommen ist. Auf jeden Fall bereichert der DCM-Kurs den Projektalltag und wird zu besseren Changeinitiativen führen.
Dank der offenen und sympathischen Dozenten wurden viele praktische Punkte ehrlich angesprochen und es entstand eine gute Stimmung im Kurs. Das Gelernte wird nicht erst in Zukunft umgesetzt. Es ist bereits jetzt in den Gesprächen und neuen Projekten zu spüren. Für die Zukunft werde ich einen standardisierten grundhaften „Unterbau“ ausarbeiten, der an die Projekte individuell angepasst und/oder erweitert wird.
Außerdem werden unsere grundlegendsten Probleme (Kommunikation, stabile Rollenverteilung, Belohnung) anzugehen sein.
Zu guter Letzt werde ich von agilem Arbeiten wohl noch eine Weile träumen … toller Austausch, umfassende Betrachtung des Changes, viele praktische Tipps , Blick über den Tellerrand, Neubewertung der eigenen Aktivitäten in der Vergangenheit – meist haben wir vieles schon richtig gemacht, es aber nie wahrgenommen

Die Mischung aus Change Methoden und deren praktischer Anwendung. Die Unterlagen, Skripte, Excelvorlagen und Workbooks sind absolut Praxistauglich für die eigene tägliche Arbeit bei Change Projekten. Die Modul-Aufteilung von dem allgemeinen Verständnis der Digitalisierung zum Umgang mit dem Change ist verständlich strukturiert. Das ausgeprägte Kompetenzfeld der Trainer im Change Management hinweg über verschiedene Branchen und Organisationen. Das Anwenden der Methoden für erfolgreichen Change in der Digitalisierung, die ich gelernt habe werden mir sehr weiterhelfen zur Akzeptanzerreichung bei den Stakeholdern.
Im Mix aus eLearning, Methodenvermittlung, Case Studies und Live Coachings habe ich sehr wertvolle Kenntnisse zu Digital Change Management aufgebaut, dieses Wissen werde ich auch an andere Projektverantwortliche, insbesondere auch an Jung-Ingenieure weitergeben.
Veränderung nimmt in Intensität und Geschwindigkeit weiter stark zu – da sind die von 4-advice vermittelten Digitalisierungs-Kompetenzen Gold wert. Die Digitalisierung als Rationalisierungsfaktor wird in den kommenden Jahren rasant Fahrt aufnehmen. Insbesondere im Mittelständischen Maschinenbau, meinem Kerngebiet, gibt es in der Prozessdigitalisierung in vielen Unternehmen noch erheblichen Bedarf. Eine Basis für einen erfolgreichen Change und die Sicherung des Unternehmens in der Zukunft ist die Ausbildung eigener Mitarbeiter zu Digital Change Managern.

Die Inhalte waren sehr umfassend und fundiert, die Aufbereitung der Inhalte war sehr gut strukturiert und ansprechend. Die Referenten (Markus, Simon) haben die Inhalte sehr interessant rübergebracht und durch praktische Beispiele ergänzt. Mit Fragen der TN wurde sehr gut umgegangen. Die Gruppenzusammensetzung war auf Grund der verschiedenen Backgrounds, die Gruppenarbeiten waren bereichernd. Ich bin ständig in Changeprojekte eingebunden, daher kann ich das Gelernte sehr gut anwenden, nun mit wesentlich fundierterem Background und mehr Tools. Grund für die Weiterempfehlung: Siehe oben! Allerdings muss auch der Nachteil einer Remote-WB bewusst sein – der informelle Austausch zur praktischen Erfahrung bleibt etwas auf der Strecke. Aber alles in allem, eine tolle Weiterbildung!

Der Lehrgang war mit zwei äußerst gut vorbereiteten Trainer bestückt, die die Teilnehmer nicht nur kompetent und launig durch das Training geroutet haben, sondern auch verstanden haben, trotz der virtuellen Trainingssessions eine „harmonische Lerngruppe“ zu bilden. Neben einer ungeheuer vielfältigen Wissensvermittlung kamen Erfahrungsaustausch und Spaß nie zu kurz!
Nahezu alle Lerninhalte konnte ich schon während der Trainingsphase einsetzen, sei es in Kundenprojekten, in Angeboten oder in der täglichen Arbeit mit Kolleg:innen.
Sogar im privaten Bereich waren einige der vermittelten Inhalte von großem Nutzen. Erstens, die vermittelte „Philosophie“, was hinter „Change“ alles steckt und warum es sich lohnt, sich intensiv mit direkten und indirekten Einflüssen und Folgen auseinanderzusetzen. Zweitens, weil das Training eher generalistisch angelegt ist und damit ein breites fachliches und persönliches Einsatzspektrum garantiert. Drittens, weil die Kombination aus „Erstens“ und „Zweitens“ ein Maximum an Mehrwert generiert