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Digitale/r Innovations– und Produktmanager/in: Entwicklung von Prototypen und Markteinführung

Digitale/r Innovations– und Produktmanager/in: Entwicklung von Prototypen und Markteinführung In den ersten beiden Modulen unseres IHK Zertifikatslehrgang zum „Digitalen Innovations- und Produktmanager“ haben unsere Teilnehmer bereits vieles über die Digitalisierung, sowie die agile und kundenzentrische Entwicklung von neuen Produkten und Services gelernt. Im dritten Modul lernen die Teilnehmer wie sie ihre Lösungskonzepte in Prototypen umsetzen und so ihre …

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Digitalisierung im Kundenservice

Der vierte Teil der Digital Transformation Insider Reihe widmet sich dem Kundenservice. Wie Digitalisierung den Kundenservice bereits verändert hat, weiter verändern wird und was Kunden und Unternehmen durch die Nutzung digitaler Kundenservicekanäle besser machen können, sind zentrale Themen, die uns beschäftigen. Zu diesem Zweck hat unser Geschäftsführer Simon Schoop mit Top-Managern vom führenden deutschen Kabelnetzbetreiber Unitymedia diskutiert: Gemeinsam mit Gudrun Scharler, Senior Vice President Customer Operations und Lars Rohkamm, Vice President Business Development wurden die Kern-Fragestellungen rund um das Thema der Digitalisierung des Kundenservice diskutiert und für den interessierten Leser hier im vierten Teil unserer Digital Transformation Insider Artikelreihe festgehalten.