Digital Transformation Insider

How digitalization impacts HR and required skills

I love Barcelona. It´s always worth a visit and particularly attractive to be invited to have a key note. So of course, I followed the invitation to the second International Barcelona HR conference which took place in the Palau de la Musica on October 9th, 2015. Here is the summary of my view on how the digital transformation impacts the Human Resources function as well as the skills that are required nowadays in order to remain successful in our ultracompetitive, fast-paced business world. We will publish the video of the speech in addition to this blog post, as soon as it becomes available.

Digitalisierung im Kundenservice

Der vierte Teil der Digital Transformation Insider Reihe widmet sich dem Kundenservice. Wie Digitalisierung den Kundenservice bereits verändert hat, weiter verändern wird und was Kunden und Unternehmen durch die Nutzung digitaler Kundenservicekanäle besser machen können, sind zentrale Themen, die uns beschäftigen. Zu diesem Zweck hat unser Geschäftsführer Simon Schoop mit Top-Managern vom führenden deutschen Kabelnetzbetreiber Unitymedia diskutiert: Gemeinsam mit Gudrun Scharler, Senior Vice President Customer Operations und Lars Rohkamm, Vice President Business Development wurden die Kern-Fragestellungen rund um das Thema der Digitalisierung des Kundenservice diskutiert und für den interessierten Leser hier im vierten Teil unserer Digital Transformation Insider Artikelreihe festgehalten.